現場経験を活かして
次のステップにチャレンジしたい。

コミュニケーターとしての経験と学びの日々。

会社を選ぶにあたって、福利厚生がしっかりしているところが働きやすいと思い、業界などは絞らずにさまざまな会社の選考を受けていました。その中で新生フィナンシャルの面接は人柄を見るような内容だったことと、話しやすい雰囲気を作ってくれたことが好印象で入社を決めました。ちょうどコロナ禍で会社訪問もできず、面接もすべてオンラインという特殊な状況でしたので、余計に人事の方の印象は大きな決め手になりました。

現在はコールセンターで、カードローン「レイク」の利用を希望するお客さまの案内や、すでに利用しているお客さまからの問い合わせ対応、ご返済に関するご相談を受けています。まだ対応に迷うこともありますが、不安なことがあればすぐに先輩の指示を仰ぎながら経験を積み重ねています。また、レイク推進部内で立ち上げられた、課を超えた勉強会に参加し、アプリの使い方や、デジタルに関する知識などの研鑽を積んでいます。これはお客さまからアプリの使い方などに関する問い合わせがあったときに、適切に答えられるようにすることが目的で、業務にとても役立っています。

女性が働きやすい環境だから、長く働きキャリアアップを目指したい。

現在、次のステップとして、CX（顧客体験価値）推進部への異動希望を出しているところです。この部署は、お客さまが見るアプリ画面のスクリーンショットや、デジタルに関するマニュアルを作るなど、お客さま目線でさまざまな改善を行う部署なのですが、どのように改善すればお客さまの要望に合ったものになるかなどは、現場を経験しているからこそ提案できると思っています。これまでのキャリアを活かし、さらにステップアップできる環境での仕事にチャレンジして、昇格も目指したいと思っています。新生フィナンシャルでは多くの女性が結婚、出産を経て復職しており、着実にキャリアアップしています。休みも取りやすく、働きやすい環境ということも後押ししていると思っています。そして何より、同僚や先輩、上司、すべての人が優しく温かいので、いつでも気にかけてくれて、いざとなれば手を差し伸べてくれます。目標となる多くの女性の先輩が道を開いてくれていますので、私も先輩たちの後を追いかけていきたいと思っています。