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「Salesforce」を利用したシステムを通して、さまざまなリテール業務を支える。

私は、グループ個人営業企画部の内室であるリテールIT開発室に所属し、主にフィナンシャルセンター（支店）やコンタクトセンターなどのリテール業務を担う部署で働く社員が使う業務システムの開発や保守を担当しています。私は、株式会社セールスフォース・ジャパンが提供するクラウドサービス「Salesforce」を利用したCRM（Customer Relationship Management）と呼ばれる、お客さまの情報や各種取引などを一元管理するシステムのメイン担当を務めています。リテールビジネスにおいて、どの業務を遂行するにもこのCRMが欠かせません。私はSBI新生銀行の口座開設や氏名変更などの届出事項変更に加え、SBI証券および業務提携先のオンライン証券との金融仲介業務（委託を受けて、他社の金融商品取引の勧誘や仲介を行い、金融商品取引を成立させる業務）に関連する機能（証券口座・銀行口座を同時に開設申し込みする仕組み）の開発プロジェクトのPM（プロジェクトマネージャー）として、プロジェクトの管理や推進を主導しています。
プロジェクトは、リテール営業部やリテール戦略部、リテール業務支援部、リテールオペレーション部といったビジネスサイドで活躍している社員（ユーザー）と協力しながら進めていきます。
もしかしたら「システム」と聞くと発注・受注といった頼む側、頼まれる側で力関係が異なるイメージが強いかもしれませんが、私はリテールビジネスの推進メンバーであり、同じ目標に向かって、対等な立場でお互いに意見を出し合う関係性で仕事に取り組むことができています。これが社内でシステム関連部署を抱えているSBI新生銀行の特徴のひとつだと思います。まさに、入社時に私が望んだ環境で仕事に取り組むことができています。PMはユーザーだけではなく、外部のITベンダーともやりとりをしながら仕事をするため、ビジネス業務知識とIT知識の両方のアップデートが常に求められます。PMの役割を全うできるよう、日々自己研鑽を重ねながら幅広い知識を身に付けることを心掛けています。

相手に伝えるために「絵（図）」を描くことが、自身の理解度の確認にもつながる。

この仕事で大切なのは、自分が伝えたいことを相手にわかりやすく伝える工夫です。正確に相手に伝わらなければ、プロジェクトを推進するうえで認識齟齬が生じ、気付いたときには手遅れになってしまう場合もあります。特に、システムに関する話は専門用語が多くなりますが、ビジネスを推進している社員（ユーザー）にとっては難しいこともあるため、コミュニケーション上の工夫が必要になってきます。専門用語を使って、難しい話をそのまますることは誰でもできますが、私が常に心掛けているのは、ホワイトボードやExcel上でわかりやすい図を描くことですね。図にできるということは、自分の中で情報がきちんと整理できている証でもあります。チームの若手メンバーの育成をするうえでも、意識的にこうした工夫をできるように指導しています。
SBIグループにはたくさんの企業があり、それぞれがシナジーを発揮していく“企業生態系”の構築を進めています。リテールビジネスにおいては、SBI証券やSBIマネープラザとの協業が現在もの凄いスピード感で推進されていますが、これから先、SBIグループ内のさまざまな企業との協業プロジェクトが発足されてくると思いますので、積極的に自分も携わり、お客さまに新たなサービス・価値体験を提供し続けていきたいと思います。